#104 – Erfolgsgeheimnisse eines Unternehmers: Von Kundenservice bis Nachfolgeregelung (Christoph Baumgärtner, ja-dialog)
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In dieser Folge der Ideencouch spricht Jan mit Christoph, dem Geschäftsführer des Kontaktcenters ja-dialog. Christoph erklärt sein Geschäftsmodell und wie die Arbeit in seinem Unternehmen abläuft. Es geht dabei um die Komplexität inbound-orientierter Kundenservices, warum Unternehmen diese Dienstleistung gerne outsourcen und welche speziellen Fähigkeiten Christophs Firma mitbringt. Dabei spielt vor allem die „Use-Case-Denkweise“ eine besondere Rolle. Ein Highlight des Gesprächs ist die besondere Gestaltung der Nachfolgeregelung: Christoph hat Anteile an Mitarbeiter und einen weiteren Geschäftsführer abgegeben und so ein partnerschaftliches Team geschaffen. Das bringt Vorteile für alle Beteiligten und sichert die Zukunft der Firma. Daneben diskutieren die beiden über mögliche Geschäftsfelder für ein Spin-off, die Tücken des Social Selling und was wirklich bei der Kundengewinnung hilft. Jan gibt hier wertvolle Tipps aus seiner Erfahrung. Zum Schluss geht es noch um Effectuation - eine Methode die erklärt, wie erfolgreiche Unternehmer wirklich "ticken". Eine spannende Folge mit vielen Denkanstößen!
Weitere Themen dieser Folge
LaborX Hamburg – Ideencouch #66 Geschäftsmodell – Effectuation – Ideencouch #38 Spin-Off im eigenen Unternehmen – Ideencouch #33 So gelingen Vertrieb und Kaltakquise – Social Selling – Ideencouch #33 Vertrieb – Ideencouch #17 Produkttreppe – Ideencouch #78 Effectuation
In dieser Folge zu Gast
Dr. Christoph Baumgärtner kam, kurz bevor er 2014 Geschäftsführer bei ja-dialog wurde, aus einem unternehmerischen Abenteuer aus Großbritannien zurück. Er entwickelte das Unternehmen von einer Outbound-Vertriebsstätte hin zu einem Inbound Contact Center mit knapp 100 Mitarbeiter*innen. Dieses Jahr wird ja-dailog 10 Jahre alt, hat mittlerweile 500 Mitarbeiter*innen und leistet Services in über zehn Sprachen.
Über den Gastgeber
Dr. Jan Evers ist erfahrener Gründungsberater und selbst Unternehmer. Jan berät seit fast 20 Jahren Banken und Ministerien sowie wachstumsstarke Gründer*innen und Mittelständler – als Aufsichtsrat, Business Angel und Miteigentümer.
[Redaktion] Gesa Holz & Sarah Bechtloff
[Technische Bearbeitung] Erik Uhlendorf
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